为进一步提升群众微信举报案件办理质量和满意度，6月28日下午，安阳市城市管理委员会办公室组织召开专题会议，研究部署微信反映城市管理问题办理质量和群众满意度提升工作。市城市管理局党组成员、一级调研员张占方出席并讲话。文峰区、北关区、高新区城市管理部门和文峰区紫薇大道街道办事处、北关区彰东街道办事处、高新区银杏街道办事处等部分单位负责人以及市智慧城市运行中心考评服务科、指挥派遣科负责人参加会议。会议由市智慧城市运行中心党委委员、副主任马守印主持。

　　会议认真总结了前一阶段群众“随手拍”微信反映城市管理问题办理工作情况，通报了办理过程中存在的突出问题，就下一步着力提升办理质量、提高群众满意度进行了安排部署。会议要求，全市各级城市管理部门要健全机制、完善措施，畅通渠道、征集问题，注重质效、狠抓落实，持续提升群众“随手拍”微信反映问题办理质量，真正解决好群众反映的热点难点问题，提高人民群众满意度。

　　张占方在讲话中指出，随着智慧城市运行管理服务系统的不断完善和群众“随手拍”微信反映城市管理问题渠道的有效畅通，解决了大量群众身边关心关注的城市管理突出问题，对于提高城市管理水平、改善城市环境发挥了重要作用。为满足广大市民群众对城市管理服务水平日益提高的新期待和新要求，高质高效解决市民群众微信反映的问题，提升群众对微信举报案件办理的满意度，是各级城市管理部门的职责所在和提高城市管理效能的应有之义，各单位必须提高站位、认真对待，多措并举、提升能力。一要明确责任，优化措施。各单位要着眼提高微信举报案件处置率和群众满意度，压实工作责任，优化工作流程，完善考评体系，定期研判分析，狠抓问题整治落实。市智慧城市运行中心要定期督办、强化监督，促进群众微信反映问题处置的科学化、规范化、专业化和精细化。二要畅通渠道，提升能力。各单位要树立“城市管理要像绣花一样精细”的理念，打通市民群众微信举报案件快速处置、及时反馈的绿色通道，规范案件处置方式和流程，提高部件和事件办理质量，努力破解处置任务繁重与管理人员不足的矛盾，提高解决群众问题的素质和能力，真正为群众办实事、解难题。三要信息共享，高效沟通。各单位要与市智慧城市运行中心构建顺畅的信息共享与沟通机制，加强联动协调配合，形成工作合力，实现群众“随手拍”微信反映问题信息精确快速传递、高效快捷处置、及时便捷反馈，推动实现市民群众对微信举报案件处置满意度不断提升。四要分类施治，全面清理。各单位要加强市民群众微信举报案件的分类施治，努力做到“清存量、控增量、防变量”。对群众关注的市容环境和安全隐患问题必须立行立改、立即处置，对疑难案件要认真梳理评估、制定解决方案，对反复回潮的问题要实施综合治理、研究对策，采取分级负责、分类办理的措施，不断提升问题处置的及时性和有效性，推动群众反映的问题全面彻底解决。